Cookbooks / Cookbook départemental
Commercial et client
Accélérateur pour l’exploitation dans le hub EDAVEN
Promesse commerciale, offre alignée sur la capacité, communication du risque au client et apprentissage par segment et canal.
Un point de départ prêt pour votre secteur
Le cookbook est la version offre de la connaissance de ce thème : il vient du BoK, est déployé par Services avec le CoE et se met à tourner dans la fabrique EDAVEN, avec personnes et agents qui travaillent ensemble.
- La connaissance
- BoK. Méthode, décisions, recettes et données du thème, prêtes à adapter à votre cas.
- Le déploiement
- Services. L’équipe Arcogi et le CoE appliquent les recettes à votre cas, selon le contrat.
- Là où l’exploitation tourne
- La fabrique. Data Ready, Organisation et Agents et Decision Intelligence, selon le cas, avec personnes et agents.
Ce que le marché affronte
Le commercial vit entre la promesse faite au client et ce que l’exploitation peut livrer. Le client qui reçoit la bonne communication renouvelle.
Les enjeux que le cookbook résout
Chaque enjeu a une réponse en recettes applicables à votre cas.
Ce que cela coûte aujourd’hui: Offre faite sans voir le risque de livraison.
Ce que le cookbook change: Qualification et offre avec la vision de la promesse et de la capacité.
Ce que cela coûte aujourd’hui: Client prévenu tard d’une défaillance.
Ce que le cookbook change: Communication du risque et de la reprise au client.
Ce que cela coûte aujourd’hui: Apprentissage par client dispersé.
Ce que le cookbook change: Lecture par segment, canal et client.
Vue dirigeante
Des décisions qui gagnent en méthode, des indicateurs définis avant et une lecture de l’effet après.
Recettes du cookbook
- Qualifier segment, compte et engagement
- Déclarer promesse et SLA commerciaux
- Décider offre, prix ou alternative dans les limites du métier
- Communiquer risque et reprise au client
- Enregistrer acceptation, exception ou avoir
- Mesurer expérience et rétention
- Escalader une exception à fort impact
- Apprendre par client, segment et canal
Ce que reçoit votre direction
- Des décisions priorisées, avec responsable et base de référence.
- Des recettes appliquées à votre cas, d’abord en exploitation fantôme.
- Des indicateurs définis avant et mesurés après.
- La proposition de l’étape suivante, avec critère de sortie.
Indicateurs suivis
Conversion, chiffre d’affaires, marge par client, SLA, attrition, NPS et coût de reprise
Vue technique
Quelles données entrent, comment la recette s’organise et où elle se connecte.
Données et systèmes sources
- CRM et portefeuille
- Commandes et propositions
- Service et expérience
- Prix et marge par client
Connexions
Ouverte aux adaptateurs et connecteurs avec les écosystèmes que vous utilisez déjà, comme Snowflake, Databricks, AWS, GCP, Microsoft et d’autres. Les connexions sont définies dans chaque projet.
Ce qui accompagne chaque recette
- Problème et décisionObjectif, contexte, alternatives et résultat attendu.
- Données et indicateursSources, définitions, qualité et référence initiale.
- Personnes et agentsResponsables, activités et validations.
- Application et preuvesFeuille de route d’adaptation, tests, exceptions et mesure.
Comment démarrer
Du premier cas à l’exploitation continue, une échelle avec critère de sortie à chaque marche.
Organiser et gouverner ce qui tourne déjà
Organisation et Agents
Organiser et gouverner les agents qui existent déjà, chacun avec un responsable, une limite acceptée et une trace de chaque acte.
Structurer le premier cas
VÉRTICE Executivo
Une décision critique est lue de bout en bout : données, responsables et base de référence. Elle se termine par les recettes retenues et la proposition de l’étape suivante.
Appliquer une capacité
Decision Sprint
Une à trois recettes tournent en exploitation fantôme, à côté de la décision humaine, sur la base de référence.
Exploiter et suivre
MDC · Managed Decision Cell
Les recettes passent en exploitation sous supervision, et l’effet est suivi par rapport à la base de référence.
Les recettes orientent l’adaptation et le déploiement supervisé. Périmètre, intégrations et critères d’acceptation sont définis dans la proposition ; exemples et écrans utilisent des données synthétiques.
Quelle partie de votre activité doit progresser ?
Partons d’une décision récurrente ou d’un résultat important. Identifions les données, les personnes et la première capacité nécessaire.