Cookbooks / Cookbook departamental
Comercial y Cliente
Acelerador para la operación en el hub EDAVEN
Promesa comercial, oferta alineada con la capacidad, comunicación de riesgo al cliente y aprendizaje por segmento y canal.
Un punto de partida listo para su sector
El cookbook es la versión de oferta del conocimiento de este tema: parte del BoK, lo implanta Services con el CoE y pasa a correr en la fábrica EDAVEN, con personas y agentes trabajando juntos.
- El conocimiento
- BoK. Método, decisiones, recetas y datos del tema, listos para adaptar a su caso.
- La implantación
- Services. El equipo Arcogi y el CoE aplican las recetas a su caso, según el contrato.
- Donde corre la operación
- La fábrica. Data Ready, Organización y Agentes y Decision Intelligence, según el caso, con personas y agentes.
Lo que enfrenta el mercado
Comercial vive entre la promesa al cliente y lo que la operación logra entregar. El cliente que recibe la comunicación correcta renueva.
Dolores que el cookbook resuelve
Cada dolor tiene una respuesta en recetas aplicables a su caso.
Lo que cuesta hoy: Oferta hecha sin ver el riesgo de entrega.
Lo que cambia el cookbook: Calificación y oferta con la visión de promesa y capacidad.
Lo que cuesta hoy: Cliente avisado tarde de una falla.
Lo que cambia el cookbook: Comunicación de riesgo y de recuperación al cliente.
Lo que cuesta hoy: Aprendizaje por cliente disperso.
Lo que cambia el cookbook: Lectura por segmento, canal y cliente.
Visión ejecutiva
Decisiones que ganan método, indicadores definidos antes y lectura del efecto después.
Recetas del cookbook
- Calificar segmento, cuenta y compromiso
- Declarar promesa y SLA comercial
- Decidir oferta, precio o alternativa dentro de los límites del negocio
- Comunicar riesgo y recuperación al cliente
- Registrar aceptación, excepción o crédito
- Medir experiencia y retención
- Escalar excepción de alto impacto
- Aprender por cliente, segmento y canal
Lo que recibe su liderazgo
- Decisiones priorizadas, con responsable y línea base.
- Recetas aplicadas a su caso, primero en operación sombra.
- Indicadores definidos antes y medidos después.
- La propuesta de la etapa siguiente, con criterio de salida.
Indicadores acompañados
Conversión, ingreso, margen por cliente, SLA, churn, NPS y costo de recuperación
Visión técnica
Qué datos entran, cómo se organiza la receta y dónde se conecta.
Datos y sistemas de origen
- CRM y cartera
- Pedidos y propuestas
- Atención y experiencia
- Precio y margen por cliente
Conexiones
Abierta a adaptadores y conectores con los ecosistemas que ya usa, como Snowflake, Databricks, AWS, GCP, Microsoft y otros. Las conexiones se definen en cada proyecto.
Lo que acompaña a cada receta
- Problema y decisiónObjetivo, contexto, alternativas y resultado esperado.
- Datos e indicadoresFuentes, definiciones, calidad y referencia inicial.
- Personas y agentesResponsables, actividades y aprobaciones.
- Aplicación y evidenciasHoja de ruta de adaptación, pruebas, excepciones y medición.
Cómo empezar
Del primer caso a la operación continua, una escalera con criterio de salida en cada peldaño.
Organizar y gobernar lo que ya corre
Organización y Agentes
Organizar y gobernar los agentes que ya existen, cada uno con dueño, límite aceptado y registro de cada acto.
Estructurar el primer caso
VÉRTICE Executivo
Una decisión crítica se lee de punta a punta: datos, responsables y línea base. Termina con las recetas elegidas y la propuesta de la etapa siguiente.
Aplicar una capacidad
Decision Sprint
De una a tres recetas corren en operación sombra, junto a la decisión humana, sobre la línea base.
Operar y acompañar
MDC · Managed Decision Cell
Las recetas pasan a operar con supervisión, y el efecto se acompaña contra la línea base.
Las recetas orientan la adaptación y la implantación supervisada. Alcance, integraciones y criterios de aceptación se definen en la propuesta; los ejemplos y pantallas usan datos sintéticos.
¿Qué parte de su operación necesita avanzar?
Empezamos por una decisión recurrente o un resultado importante. Identificamos los datos, las personas y la primera capacidad necesaria.